Kāpēc cilvēki atturas iepirkties internetā?

Droši vien, ka daudzi piekritīs, kad 21. gadsimts ir laikmets, kad ļoti daudzi cilvēki iepērkas internetā. Pat Dienvidāfrikā pieaug e-komercija. Saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem, ko IPSOS veikusi FNB un PayPal vārdā, 22% Dienvidāfrikas interneta lietotāju ir veikuši pirkumus tiešsaistē, un 48% no tiem cer to darīt nākotnē. Tas ir nepārprotami augošs un potenciāli ienesīgs tirgus maziem uzņēmumiem, kas klientiem var dot iespēju tiešsaistē veikt uzņēmējdarbību ērtāk un elastīgāk. Bet kā ar 30% cilvēku, kuri tiešsaistē neveic iepirkšanos? Kas tos attur un kā viņus var pārliecināt veikt šo lielo pārmaiņu lēcienu? Tālāk ir minēti daži iemesli, kas joprojām attur cilvēkus iepirkties tiešsaistē, un dažas idejas par to, kā mazo uzņēmumu īpašnieki vai mainīt to uzskatus.

1. Bažas par piegādes laikiem

Jo īpaši, kad mēs tuvojamies vai esam svētku sezonā, cilvēki pērk dāvanas saviem draugiem, mīļajiem vai biznesa partneriem. Daudzi no viņiem uztraucas par to, vai preces, ko tie pasūtīs internetā, tiks piegādātas savlaicīgi, lai sasniegtu saņēmēju Ziemassvētkos. Saskaņā ar Ipsos teikto, 58% no tiem, kuri nav iepirkušies tiešsaistē, saka, ka iemesls, kāpēc viņi to nedara, ir bažas par to, ka viņu pasūtītie izstrādājumi netiks saņemti.

Pārliecinieties, ka jūs sadarbojieties ar uzticamu kurjerpasta uzņēmumu vai esat labs vadītājs, kas spēj veikt piegādes šāda gaida laikā un citos. Runājiet ar saviem kurjeriem un piegādātājiem, lai uzzinātu par viņu darbības izpildes laiku. Ir svarīgi, lai katra puse nesniegtu nekādus solījumus, kurus tie nevar turēt. Ja pārdevējs vai piegādātājs nokavē Ziemassvētku piegādes datumu, iespējams, ka uzņēmums zaudēs klientu uz visiem laikiem.

Piedāvājumu sniedzējam ir jānodrošina uzticami Ziemassvētku pasūtījumu un preču sūtīšanas termiņi noteiktā vietnē, mārketinga e-pastu un citus sakarus, lai klienti būtu informēti par termiņiem un ievērotu tos.

2. Krāpšana un bailes par drošību

Apmēram 67% Ipsos (snabba pengar) aptaujāto pircēju, kas neiegādājas internetā, pauž bažas par tiešsaistes maksājumu drošību. Ar sezonas surogātpasta pieplūdumiem daudzi patērētāji šajā gada laikā ir īpaši nervozi. Maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, bankām un tirgotājiem noteikti ir daudz jādara, lai veicinātu sabiedrības izpratni par izkrāpšanas gadījumiem un draudiem, turklāt ir arī vērst censties pārliecināt klientus, ka iepirkšanās tiešsaistē parasti ir tikpat droša kā apmeklējums tirdzniecības centrā. Tirgotājiem ir nepieciešams piedāvāt vienkāršu un uzticamu veidu, kā klienti varēs maksāt tiešsaistē, kad viņi iegādājas konkrētā vietnē. Noteikti ir jāstāsta saviem klientiem, kā tiek apstrādāti maksājumi vietnē, lai viņiem būtu miers par drošību. Arī detalizētu informāciju par konfidencialitāti un atmaksas politiku ir jāspēj atrast vietnē, lai viss būtu pēc iespējas vairāk skaidrs.

Maksājumu pakalpojumu sniedzēji, piemēram, Sage Pay piedāvā klientiem viegli un droši samaksāt, izmantojot QR kodus ar dažādiem maksājumu veidiem, piemēram, bankas EFT, kredītkarti, maksājumiem kasēs lielākajos mazumtirdzniecības veikalos un mobilos maksājumus. Šie risinājumi nozīmē, ka jums nav jākontaktējas ar vairākiem pakalpojumu sniedzējiem.

3. Izpratnes trūkums

Klienti var nezināt, ka kādam no tirgotājiem ir pilnībā izveidota e-komercijas vietne. Līdz ar to katram komercdarbības veicējam ir svarīgi reklamēt savu digitālo klātbūtni mārketinga materiālos un reklāmās, kuras pēc tam tiek ievietotas presē.

Padoms. Tiešsaistes klientiem, iespējams, ir atšķirīgas intereses no tiem, kas apmeklē viena un tā paša pārdevēja fizisko veikalu, un tādēļ tie var arī neklausīties radio stacijas, kuras parasti reklamē. Pārdevējam ir vērts izmantot apmaksātās meklēšanas reklāmas, sociālo mediju un citus digitālos kanālus, lai reklāmas varētu izmērāmi un izmaksu ziņā efektīvi izmantot.

4. Preču izmēģināšana vai pārbaude

Atkarībā no tā, ko katrs pārdod, lietotāji varētu vēlēties redzēt produktu vai pamēģināt to ar to pirms tā iegādes. Tikai daži cilvēki ir laimīgi iegādāties automašīnu bez izmēģinājuma brauciena vai apģērbu, neuzmērot to. Bet vairumā gadījumu viņi daudz veiks meklēšanu tiešsaistē. Tā vienlaikus ir pārdevēja iespēja ievilināt potenciālos pircējus veikalā un pārdot.

Raksts tapis sadarbībā ar www.lanme.se.